{"id":20676,"date":"2024-10-01T20:44:16","date_gmt":"2024-10-01T20:44:16","guid":{"rendered":"https:\/\/wheat-goshawk-510550.hostingersite.com\/?page_id=20676"},"modified":"2026-06-21T20:34:28","modified_gmt":"2026-06-21T20:34:28","slug":"exchanges-and-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fanaticstore.shop\/pt\/exchanges-and-returns\/","title":{"rendered":"Trocas e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o est\u00e1 satisfeito?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lamentamos imenso qualquer inconveniente \u2014 aqui na <strong>Loja Fanatic<\/strong>, procuramos sempre garantir a satisfa\u00e7\u00e3o total dos nossos clientes. No entanto, estamos 100% \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar quem n\u00e3o estiver totalmente satisfeito com os nossos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Produto danificado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de um produto danificado, <strong>Loja Fanatic<\/strong> enviar\u00e1 um artigo de substitui\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Troca ou devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacto <strong>Loja Fanatic<\/strong> apoio ao cliente por e-mail: <strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"mailto:contact@fanaticstore.shop\">contact@fanaticstore.shop<\/a><\/span><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Explique o motivo da troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A nossa equipa ir\u00e1 ajud\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funcionam as trocas e as devolu\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00f3s fazemos <strong>n\u00e3o<\/strong> aceita trocas ou devolu\u00e7\u00f5es de <strong>artigos personalizados<\/strong> ou <strong>presentes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 <strong>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel trocar ou cancelar produtos personalizados<\/strong> devido \u00e0 sua natureza personalizada. Se o seu artigo personalizado apresentar algum defeito no produto ou na personaliza\u00e7\u00e3o, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Encomendas que s\u00e3o <strong>j\u00e1 em tr\u00e2nsito<\/strong> n\u00e3o pode ser cancelado, reembolsado nem anulado. Deve aguardar at\u00e9 que o artigo seja entregue para solicitar um cancelamento.<\/li>\n\n\n\n<li>As trocas ou devolu\u00e7\u00f5es devem ser solicitadas <strong>no prazo de 7 dias<\/strong> ap\u00f3s a data de entrega (conforme confirmado pelos correios).<\/li>\n\n\n\n<li>Se o produto tiver um <strong>defeito de fabrico<\/strong>, enviaremos um artigo de substitui\u00e7\u00e3o ou efetuaremos um reembolso assim que o produto for devolvido.<\/li>\n\n\n\n<li>Em caso de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, <strong>os custos de envio s\u00e3o da inteira responsabilidade do cliente<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>O produto deve ser devolvido na sua <strong>embalagem original<\/strong>, sem sinais de uso, com <strong>todos os selos intactos<\/strong> (se houver), e acompanhado por <strong>todos os acess\u00f3rios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Loja Fanatic<\/strong> n\u00e3o se responsabiliza pela troca de qualquer produto que apresente sinais de utiliza\u00e7\u00e3o indevida ou se o pedido for feito <strong>fora do prazo de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando \u00e9 que vou receber o meu reembolso?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nosso departamento financeiro disp\u00f5e de at\u00e9 <strong>7 dias \u00fateis<\/strong> aprovar o pedido de reembolso, de acordo com as pol\u00edticas da nossa loja e com o motivo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenha em aten\u00e7\u00e3o que os prazos de processamento dos reembolsos dependem do <strong>institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/strong>, tais como <strong>PayPal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para <strong>pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, o reembolso aparecer\u00e1 como um <strong>cr\u00e9dito no seu extrato<\/strong> dentro de <strong>30 dias<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reembolso atrasado ou em falta (se aplic\u00e1vel)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se ainda n\u00e3o recebeu o seu reembolso, siga estes passos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Verifique o seu <strong>conta banc\u00e1ria<\/strong> novamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Contacte o seu <strong>empresa de cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/strong>, uma vez que pode demorar algum tempo at\u00e9 que o reembolso seja oficialmente creditado.<\/li>\n\n\n\n<li>Contacte o seu <strong>banco<\/strong>, uma vez que, muitas vezes, h\u00e1 um per\u00edodo de processamento antes de o reembolso aparecer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se j\u00e1 fez tudo isto e ainda n\u00e3o recebeu o seu reembolso, contacte-nos por e-mail:<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Artigos em promo\u00e7\u00e3o (se aplic\u00e1vel)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apenas <strong>artigos a pre\u00e7o normal<\/strong> pode ser reembolsado. <strong>Os artigos em saldo ou em promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem ser reembolsados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trocas (se aplic\u00e1vel)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 substitu\u00edmos artigos que estejam <strong>defeituoso<\/strong> ou <strong>danificado<\/strong>.<br>Se precisar de trocar o produto por outro igual, envie-nos um e-mail para: <strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"mailto:contact@fanaticstore.shop\">contact@fanaticstore.shop<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos casos de troca, <strong>os custos de envio s\u00e3o da responsabilidade do cliente<\/strong>.<br>Se pretender devolver um produto cujo valor seja superior a <strong><strong>\u20ac<\/strong>25<\/strong>, considere utilizar um <strong>servi\u00e7o de envio com acompanhamento ou seguro<\/strong>.<br>N\u00e3o podemos garantir que iremos receber o artigo que nos devolver.\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Not satisfied? 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