Vous n'êtes pas satisfait ?

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée — ici, chez Magasin Fanatic, nous mettons toujours tout en œuvre pour garantir la satisfaction totale de nos clients. Néanmoins, nous restons à la disposition de toute personne qui ne serait pas pleinement satisfaite de nos produits ou services.

Produit endommagé

En cas de produit endommagé, Magasin Fanatic enverra un article de remplacement au client.

Échange ou retour pour cause de rétractation

  1. Contact Magasin Fanatic service client par e-mail : contact@fanaticstore.shop
  2. Veuillez indiquer le motif de l'échange ou du retour.
  3. Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous aider au mieux.

Comment fonctionnent les échanges et les retours ?

  • Nous faisons pas accepter les échanges ou les retours pour articles personnalisés ou cadeaux.
  • C'est Il n'est pas possible d'échanger ou d'annuler les produits personnalisés. en raison de leur nature sur mesure. Si votre article personnalisé présente un défaut au niveau du produit ou de la personnalisation, veuillez contacter notre service client.
  • Les commandes qui sont déjà en cours d'acheminement ne peuvent être ni annulées, ni remboursées, ni annulées. Vous devez attendre que l'article soit livré pour demander une annulation.
  • Les échanges ou retours doivent faire l'objet d'une demande dans un délai de 7 jours après la date de livraison (telle que confirmée par la poste).
  • Si le produit comporte un défaut de fabrication, nous vous enverrons un article de remplacement ou nous vous rembourserons dès que le produit nous aura été retourné.
  • En cas d'échange ou de retour, les frais de livraison sont entièrement à la charge du client.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans traces d'utilisation, avec tous les scellés sont intacts (le cas échéant), et accompagnés de tous les accessoires.
  • Magasin Fanatic n'est pas tenu de procéder à l'échange d'un produit présentant des signes d'utilisation abusive ou si la demande est formulée en dehors de la période de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Notre service financier dispose de jusqu'à 7 jours ouvrables pour valider la demande de remboursement, conformément à la politique de notre magasin et au motif du retour.

Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements dépendent de la établissements financiers, par exemple PayPal.

  • Pour paiements par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sous la forme d'un crédit figurant sur votre relevé au sein de 30 jours.

Remboursement retardé ou manquant (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire encore une fois.
  2. Contactez votre société émettrice de cartes de crédit, car le remboursement peut mettre un certain temps à être officiellement comptabilisé.
  3. Contactez votre banque, car il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail :

Articles en promotion (le cas échéant)

Seulement articles à prix normal peut faire l'objet d'un remboursement. Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles qui sont défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez échanger cet article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@fanaticstore.shop

Dans les cas d'échange, les frais de livraison sont à la charge du client.
Si vous retournez un produit dont la valeur est supérieure à €25, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous renvoyez.