Não está satisfeito?

Lamentamos imenso qualquer inconveniente — aqui na Loja Fanatic, procuramos sempre garantir a satisfação total dos nossos clientes. No entanto, estamos 100% à disposição para ajudar quem não estiver totalmente satisfeito com os nossos produtos ou serviços.

Produto danificado

No caso de um produto danificado, Loja Fanatic enviará um artigo de substituição ao cliente.

Troca ou devolução por arrependimento

  1. Contacto Loja Fanatic apoio ao cliente por e-mail: contact@fanaticstore.shop
  2. Explique o motivo da troca ou devolução.
  3. A nossa equipa irá ajudá-lo da melhor forma possível.

Como funcionam as trocas e as devoluções?

  • Nós fazemos não aceita trocas ou devoluções de artigos personalizados ou presentes.
  • É Não é possível trocar ou cancelar produtos personalizados devido à sua natureza personalizada. Se o seu artigo personalizado apresentar algum defeito no produto ou na personalização, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
  • Encomendas que são já em trânsito não pode ser cancelado, reembolsado nem anulado. Deve aguardar até que o artigo seja entregue para solicitar um cancelamento.
  • As trocas ou devoluções devem ser solicitadas no prazo de 7 dias após a data de entrega (conforme confirmado pelos correios).
  • Se o produto tiver um defeito de fabrico, enviaremos um artigo de substituição ou efetuaremos um reembolso assim que o produto for devolvido.
  • Em caso de troca ou devolução, os custos de envio são da inteira responsabilidade do cliente.
  • O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os selos intactos (se houver), e acompanhado por todos os acessórios.
  • Loja Fanatic não se responsabiliza pela troca de qualquer produto que apresente sinais de utilização indevida ou se o pedido for feito fora do prazo de devolução.

Quando é que vou receber o meu reembolso?

O nosso departamento financeiro dispõe de até 7 dias úteis aprovar o pedido de reembolso, de acordo com as políticas da nossa loja e com o motivo da devolução.

Tenha em atenção que os prazos de processamento dos reembolsos dependem do instituições financeiras, tais como PayPal.

  • Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso aparecerá como um crédito no seu extrato dentro de 30 dias.

Reembolso atrasado ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso, siga estes passos:

  1. Verifique o seu conta bancária novamente.
  2. Contacte o seu empresa de cartões de crédito, uma vez que pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado.
  3. Contacte o seu banco, uma vez que, muitas vezes, há um período de processamento antes de o reembolso aparecer.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos por e-mail:

Artigos em promoção (se aplicável)

Apenas artigos a preço normal pode ser reembolsado. Os artigos em saldo ou em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos que estejam defeituoso ou danificado.
Se precisar de trocar o produto por outro igual, envie-nos um e-mail para: contact@fanaticstore.shop

Nos casos de troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Se pretender devolver um produto cujo valor seja superior a €25, considere utilizar um serviço de envio com acompanhamento ou seguro.
Não podemos garantir que iremos receber o artigo que nos devolver.